Motorhome Experience
Última atualização: JANEIRO de 2026
A Motorhome Experience (“MHEXP”, “nós”, “nosso”) respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de todos os usuários que acessam nosso website, entram em contato conosco ou utilizam nossos serviços. Esta Política de Privacidade descreve, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei no 13.709/2018), o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) e demais legislações aplicáveis.
Ao acessar nosso site ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com esta Política.
1. QUEM SOMOS
A Motorhome Experience é uma empresa especializada em experiências de viagem em motorhome, atuando como facilitadora, consultora e intermediadora entre clientes brasileiros e parceiros internacionais, incluindo locadoras, fornecedores de serviços turísticos, seguradoras e operadores logísticos localizados fora do Brasil. Nossa atuação envolve, necessariamente, o tratamento de dados pessoais para viabilizar cotações, reservas, atendimento personalizado e suporte ao viajante.
2. DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS
Podemos coletar os seguintes dados pessoais, de acordo com a forma de interação do usuário com nossos canais:
2.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário
● Nome completo
● E-mail
● Telefone / WhatsApp
● Cidade e país de residência
● Informações de viagem (datas, destinos, número de viajantes, preferências)
● Mensagens enviadas por formulários, WhatsApp, e-mail ou outros canais de contato
2.2. Dados coletados automaticamente
● Endereço IP
● Tipo de navegador e dispositivo
● Páginas acessadas e tempo de navegação
● Cookies e tecnologias similares
● Dados de origem de tráfego (ex.: campanhas, anúncios, buscas orgânicas)
2.3. Dados sensíveis
A MHEXP não solicita nem trata intencionalmente dados pessoais sensíveis, conforme definidos pela LGPD e pelo GDPR. Caso tais dados sejam eventualmente informados de forma espontânea pelo usuário, eles serão tratados com o máximo cuidado e apenas
quando estritamente necessários.
3. FINALIDADE DO TRATAMENTO DOS DADOS
Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:
● Realizar atendimentos, cotações e simulações de viagens
● Viabilizar reservas e negociações com parceiros nacionais e internacionais
● Prestar suporte antes, durante e após a viagem
● Enviar comunicações relacionadas ao serviço solicitado
● Cumprir obrigações legais e regulatórias
● Melhorar a experiência do usuário no website
● Realizar ações de marketing, quando autorizado pelo usuário
● Analisar métricas de navegação e desempenho do site
A MHEXP não comercializa dados pessoais.
4. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO
O tratamento de dados pessoais ocorre com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais:
● Consentimento do titular
● Execução de contrato ou de procedimentos preliminares
● Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
● Legítimo interesse, respeitando sempre os direitos e liberdades do titular
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS
Para viabilizar nossos serviços, os dados pessoais poderão ser compartilhados com:
● Parceiros internacionais (locadoras de motorhome, operadores turísticos, seguradoras, fornecedores de serviços)
● Plataformas de CRM, automação de marketing e atendimento
● Ferramentas de analytics, publicidade e performance digital
● Prestadores de serviços tecnológicos e operacionais
Esse compartilhamento ocorre apenas quando necessário, de forma proporcional e observando padrões adequados de segurança e confidencialidade.
6. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Considerando a natureza internacional dos serviços da MHEXP, os dados pessoais podem ser transferidos e processados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos, Canadá e países da Europa. Nesses casos, adotamos medidas para garantir que o tratamento ocorra em conformidade com a LGPD, o GDPR e boas práticas internacionais de proteção de dados, incluindo cláusulas contratuais e padrões de segurança compatíveis.
7. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para
as quais foram coletados ou para atender obrigações legais.
8. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
O titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar:
● Confirmação da existência de tratamento
● Acesso aos dados
● Correção de dados incompletos ou desatualizados
● Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
● Portabilidade dos dados, quando aplicável
● Revogação do consentimento
As solicitações podem ser feitas por meio dos canais de contato indicados nesta Política.
9. USO DE COOKIES
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
● Garantir o funcionamento adequado do site
● Melhorar a navegação e a experiência do usuário
● Analisar estatísticas de acesso
● Apoiar ações de marketing e publicidade
O usuário pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente em seu navegador ou por meio das ferramentas disponibilizadas no site.
10. COMUNICAÇÕES E MARKETING
O envio de comunicações promocionais ocorrerá apenas quando houver consentimento do usuário ou quando permitido por lei. O usuário pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento.
11. RESPONSABILIDADE E LIMITAÇÕES
A MHEXP adota boas práticas de proteção de dados, porém não se responsabiliza por falhas decorrentes de fatores externos, como ataques cibernéticos, falhas de terceiros ou eventos fora de seu controle razoável, desde que todas as medidas adequadas tenham sido adotadas.
12. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. Recomendamos que o usuário revise este documento regularmente.
13. CONTATO
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso website.
